Asiak­kuus­seg­men­toin­nil­la suju­vuut­ta pal­ve­luoh­jauk­seen ja monia­lai­seen yhteis­työ­hön

Asiak­kai­den moni­nai­set tar­peet

Työl­li­syys­pal­ve­luis­sa toi­mi­vat asian­tun­ti­jat koh­taa­vat työs­sään työ­voi­man ulko­puo­lel­la ole­via asiak­kai­ta hyvin­kin eri­lai­sis­sa elä­män­ti­lan­teis­sa. Toi­sia voi­daan aut­taa suo­ra­vii­vai­sil­la tuki­toi­mil­la, mut­ta toi­sil­la tuen tar­peet ovat moni­nai­set: työt­tö­myy­den lisäk­si saat­taa olla kun­tou­tus­tar­pei­ta, toi­meen­tu­loon, asu­mi­seen ja ehkä mie­len­ter­vey­teen liit­ty­viä haas­tei­ta. Asiak­kail­la on myös vah­vuuk­sia, joi­den varaan on mah­dol­lis­ta raken­taa aske­lia koh­ti työl­li­syyt­tä.

Kasau­tu­nei­den tilan­tei­den rat­kai­sun ei kuu­lui­si olla yhden ammat­ti­lai­sen har­teil­la, vaan tukea tuli­si saa­da sekä omas­ta orga­ni­saa­tios­ta että laa­jem­mal­ta yhteis­työ­ver­kos­tol­ta.

Tavoit­tee­na sau­mat­to­mat pal­ve­lu­po­lut

Työl­li­syys­pal­ve­lui­den ammat­ti­lai­sil­la on laa­jaa osaa­mis­ta, he tun­te­vat työl­lis­tä­mi­sen ja kun­tou­tuk­sen mah­dol­li­suu­det, lain­sää­dän­töön, etuuk­siin ja pal­ve­lui­hin liit­ty­vät käy­tän­nöt, teke­vät asiak­kaan koko­nais­ti­lan­teen arvioi­ta ja pal­ve­luoh­jaus­ta. Kui­ten­kin osa asiak­kai­den tar­peis­ta pai­kan­tuu oman työn ja ammat­ti­tai­don ulko­puo­lel­le. Pääl­lek­käi­sen työn, pirs­ta­lei­sen tuen, asiak­kaan luu­kut­ta­mi­sen ja työn­te­ki­jöi­den kuor­mit­tu­mi­sen ehkäi­se­mi­sek­si on mah­dol­lis­ta luo­da yhteis­työ­käy­tän­tö­jä, jois­ta hyö­ty­vät niin asiak­kaat kuin työn­te­ki­jät­kin.

Sel­keät yhteis­työn käy­tän­nöt ammat­ti­lais­ten välil­lä tuot­ta­vat tukea vaa­ti­vaan asian­tun­ti­ja­työ­hön. Monia­lai­nen ver­kos­to ei syn­ny sat­tu­mal­ta: se vaa­tii sopi­muk­sia roo­leis­ta, nimet­ty­jä yhteys­hen­ki­löi­tä, yhtei­siä pro­ses­se­ja ja yhtei­siä tie­don­vaih­don käy­tän­tö­jä. Sau­mat­to­mia pal­ve­lu­pol­ku­ja raken­ne­taan yhtei­sil­lä mit­ta­reil­la, arvioin­neil­la, asia­kas­ryh­mä­koh­tai­sil­la pro­ses­seil­la ja pal­ve­luoh­jauk­sel­la.

Raken­teet ja sopi­muk­set yhteis­työn mah­dol­lis­ta­ji­na

Tavoit­teel­li­nen yhteis­työ luo­daan vuo­ro­vai­ku­tuk­sel­la, sopi­muk­sil­la ja pää­tök­sil­lä. Työn­te­ki­jät voi­vat raken­taa hen­ki­lö­koh­tai­sia ver­kos­to­jaan, jot­ka tuke­vat omaa työ­tä ja asiak­kaan tilan­net­ta. Resurs­si­vii­saam­paa voi olla raken­taa ver­kos­to­ja asia­kas­ryh­mä­koh­tai­ses­ti ja luo­da käy­tän­tö­jä ja yhtei­siä toi­min­ta­mal­le­ja monia­lai­ses­sa ver­kos­tos­sa. Ammat­ti­lais­ten kes­ken voi­daan sopia yhtei­sis­tä käy­tän­nöis­tä mel­ko laa­jas­ti. Mikä­li tavoit­tee­na on raken­taa pysy­vää yhteis­työ­tä ja juur­tu­nei­ta pro­ses­se­ja, tar­vi­taan kui­ten­kin myös tii­mi­koh­tai­sia tai orga­ni­saa­tio­koh­tai­sia pää­tök­siä, joil­la ne tur­va­taan.

Esi­hen­ki­löi­den ja joh­don tuel­la ammat­ti­lai­set voi­vat yhdis­tää osaa­mis­taan yhteis­ten asiak­kai­den suju­vien pal­ve­lu­pol­ku­jen raken­ta­mi­sek­si. Sopi­muk­set asia­kas­ryh­mä­koh­tai­ses­ta yhteis­työs­tä ja ver­kos­tol­ta saa­ta­vas­ta tues­ta vah­vis­taa työn enna­koi­ta­vuut­ta, sääs­tää aikaa ja lisää ammat­ti­lais­ten mah­dol­li­suuk­sia hyö­dyn­tää omaa osaa­mis­ta laa­jem­mas­sa mit­ta­kaa­vas­sa. Toi­mi­vaan yhteis­työ­hön panos­tet­tu aika nopeut­taa asiak­kai­den saa­maa tukea myös haas­ta­vis­sa tilan­teis­sa, vah­vis­taa työn­te­ki­jöi­den moti­vaa­tio­ta ja työs­sä jak­sa­mis­ta ja mah­dol­lis­taa myös resurs­si­hyö­dyt. Monia­lai­nen yhteis­työ on mah­dol­li­suus, johon kan­nat­taa tart­tua.

Tule kuu­le­maan lisää webi­naa­riin 21.1.2026. Webi­naa­ris­sa saat näkö­kul­mia ja työ­ka­lu­ja asiak­kuus­seg­men­toin­tiin, pal­ve­luoh­jauk­seen ja pal­ve­lu­jen inte­graa­tioon.

Webi­naa­ri on suun­nat­tu työl­li­syys­pal­ve­lu­jen asian­tun­ti­joil­le sekä esi­hen­ki­löil­le, jot­ka halua­vat vah­vis­taa ja kehit­tää asia­kas­läh­töis­tä ver­kos­to­yh­teis­työ­tä.